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阿珂顿时怒了丝毫掉臂慕容复的阻拦从他背后探出一个小脑壳目露凶光的看着柳大洪你们有本事自己去杀自己废物就不要怂恿别人余额被清零司机人为无法提现......易到变难到原创2019-06-18 12:19·中国消耗者报私自将消耗者账户内余额清零司机人为无法提现......日前黑猫投诉平台有不少关于易到用车平台的投诉1投诉：钱包余额清零北京消耗者王伟向笔者反应2016年他在易到用车陆续充值了3000元由于其时有充一百送一百的优惠运动以是账户上的余额有6000元这两年他打车陆续破费了2000元去年下半年王伟发明易到用车将其账户余额分成两个钱包一个是购卡金额即在平台上充值的金额另一个是赠予金额购卡金额显示尚有1000元赠予金额则有3000元今年5月尾王伟突然发明自己账户内两个钱包的余额都已被清零随后王伟将此事反应到黑猫投诉平台易到用车对此回复称是由于之前运动赠予金额部分设置有用期为一年到期后未使用部分将会自动失效易到用车回复消耗者王伟对这样的诠释很不知足他说其时充值的时间显示恒久有用若是知道有用期只有一年自己不会充那么多钱并且若是真的如商家所言赠予金额一年有用为何两年多后才作废为何把充值金额也清零王伟见易到用车未回复其上述增补投诉拨打12345热线投诉随即易到用车将剩余的1000元充值金额返回到了王伟的账户到了第二天易到用车平台便显示网络异常无法登录在线客服和电话客服均无法联系2视察：账户退款障碍多视察中笔者相识到黑猫投诉平台上有不少消耗者遇到了和王伟同样的情形易到用车在回复用户彭一真-only的投诉中诠释道赠予金额有用期为一年至于将用户的充值金额清零是系统问题很快就会解决建议用户耐心期待彭一真-only在增补投诉中要求易到用车拿出有用文件证实其时简直见告消耗者赠予金额有用期为一年未获得回应广东消耗者池女士告诉笔者2017年易到用车做优惠运动时她充值了3000多元以后由于长时间内都无法打到车思量到卡内尚有5000多元余额池女士于去年向易到用车申请退还充值金额易到用车体现充值金额一旦使用过就不可退还池女士卡内余额其中购卡金额2444元赠予金额3337.22元今年4月9日池女士又重新申请经易到用车客服核实后可退还金额为2444元并允许在30个事情日内退还可是直到6月池女士也没有收到退款以及来自易到方面的任何诠释池女士与客服协商退款的谈天纪录易到用车的司机唐建忠言诉笔者去年8月他在平台就无法提现人为了至今仍有1.5万元被扣其他地区的司机也遇到了同样的情形许多司机不敢继续在易到用车接单以是才泛起了消耗者在该平台打不到车的情形消耗者的每一笔打车费易到用车要分走35%司机自己赚的也未几平台不但一直拖欠人为还要求司机体贴明确唐建忠说5月15日易到用车下发通知司机可以在10日内分批提现10天已往唐建忠依然没有领到人为该司机体现他近期申请提现的2000多元一直未到账而平台总共拖欠人为1.5万余元5月26日易到用车已无法登录客服电话均无法接通唐建忠嫌疑是易到方面屏障了司机端APP上已经联系不到客服3希望：客服热线已停用据相识易到用车曾在黑猫投诉平台集中回复过关于用户余额清零的投诉前期诠释为系统升级引起的失误后期回复为平台服务器受到攻击手艺职员正在起劲抢修5月27日易到用车在微博发文指出5月25日夜间至26日破晓平台服务器遭到一连攻击焦点服务器被入侵大部分服务功效受到波及平台已经报警并举行修复事情请用户予以明确和体贴不少用户在微博下留言体现易到用车这是在骗人自导自演有用户要求易到方面出示相关证据证实简直是由服务器被攻击所致但未获得回应克日笔者拨打易到用车的客服热线被自动回复见告目今服务号已停用6月5日笔者发明易到用车可以叫车可是联系在线客服时却显示客服不在线系统将自动断开会话昨日（6月17日）下昼易到用车官方微博再次发文称由于黑客造成的破损重大要完全恢复正� ；剐枰奔�并宣布了新的暂时客服电话010-86393111分机号823专家看法余额不退涉嫌侵权中国互联网协会信用评价中心执法照料赵占领状师以为易到用车没有提供证据证实其时见告了消耗者赠予金额一年有用若是消耗者所言属实易到用车清空赠予金额属于单方变换条约内容是违约行为另外作为商家给予的优惠易到用车有权将赠予金额单独列出来也可以在用户消耗时优先扣除充值余额可是要在条约中举行明确的约定在用户明确且赞成的基础上举行易到用车一最先便把两类金额放在一起没有对此举行响应的划定厥后又自行划分属于单方变换条约赵占领说消耗者在易到用车充值金额相当于单用途商业预付卡《单用途商业预付卡管理步伐》第十九条划定记名卡不得设置有用期 ；不记名卡有用期不得少于3年发卡企业或售卡企业对凌驾有用期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务据此关于充值金额易到用车不可冻结或者清空同时预付款和押金性子差别用户一旦不肯意接受公司的服务公司必需退还响应押金可是预付款需要和商家协商退款若是商家差别意不可强制退款除非有法定的理由或者约定的理由好比企业倒闭了或者无法提供服务易到用车现在谋划不善不可给用户提供正常的用车服务用户可以要求扫除条约易到用车赞成退款时也可以提出自己的附加条件好比只退充值金额不退赠予金额等若是易到用车阻止谋划或者休业的话凭证划定需要退还消耗者的预付款可是易到用车现在面临着资金难题的问题需要走休业整理程序先支付员工人为再缴纳税款最后用户、司机作为公司的债权人可以按比例清偿有关专家体现依据《消耗者权益� ；しā�在谋划者保存违约的情形下消耗者可以扫除条约若是谋划者不允许扫除条约就有强制消耗之嫌若是账户余额不可用也不可退谋划者就有侵占消耗者工业之嫌消耗者可以网络消耗凭证、存底、手机截屏等证据向市场羁系部分投诉用执法武器维护自身正当权益中国消耗者报新媒体编辑部出品泉源/中国消耗者报·中国消耗网笔者/姜鑫编辑/裴莹监制/何永鹏 田珍祥
2025-10-18 18:37:27
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